Politique de remboursement
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@edellway.com. Si l’article initialement commandé n’est plus disponible, vous aurez la possibilité de choisir un autre article de la même catégorie et de valeur équivalente. Les frais de retour liés à l’échange restent à votre charge.
9- GARANTIES ET SERVICE APRES-VENTE
EDELLWAY s’engage à échanger ou rembourser tout produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande initiale, à condition que le Client en informe le Service Client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, c’est-à-dire pour changer d’avis et retourner les produits achetés, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Ce droit s’applique uniquement aux produits non personnalisés. En revanche, les bijoux personnalisés ou gravés sur demande ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par email à l’adresse suivante : contact@edellway.com avant l’expiration du délai. Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine.
Après réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
PROBLEME DE LIVRAISON
Si vous ne recevez pas ce que vous avez commandé, assurez-vous de contacter le Service Client EDELLWAY dès que vous vous en rendez compte. Lors de votre demande, merci d’indiquer votre nom, votre adresse complète, votre numéro de commande et de décrire précisément le problème rencontré. Il est de votre responsabilité de vérifier que l’adresse de livraison fournie lors de votre commande est exacte et complète.
Pour toute réclamation, veuillez envoyer un e-mail à : contact@edellway.com.