Conditions générales de vente
CONDITIONS GENERALES DE VENTE (CGV)
Mis à jour le 29.06.2025
PREAMBULE
Ces conditions générales de vente s'appliquent de façon exclusive entre EDELLWAY (ci-après « Nous ») et toute personne visitant ou effectuant un achat via le site EDELLWAY.COM (ci-après « le Client »).
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) ont pour objet de définir les droits et obligations réciproques de EDELLWAY et de ses Clients dans le cadre de la vente en ligne de bijoux proposés sur le site www.edellway.com.
Elles régissent toutes les étapes nécessaires à la passation et au suivi de la commande, de la prise de commande au paiement, à la livraison, ainsi qu’aux conditions de retour, d’échange ou de service après-vente.
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV, à l’exclusion de toutes autres conditions.
Le Client reconnaît avoir pris connaissance, au moment de la passation de commande, des conditions générales de vente énoncées sur cette page et déclare expressément les accepter sans réserve.
Les caractéristiques des produits et services offerts à la vente sont présentés dans la rubrique « nos bracelets » de notre site. Les photographies n'entrent pas dans le champ contractuel.
Le Client est invité à se reporter au descriptif de chaque Produit figurant sur le Site pour en connaître les caractéristiques et en cas de doute ou si des renseignements complémentaires sont souhaités, à contacter le service client dont les coordonnées figurent à l’article Service Client ci-dessous.
Sur chaque page Produit, le Client peut ajouter des Produits à son panier d’achats en cliquant sur le bouton « Ajouter au panier ». Avant validation définitive, le Client a la possibilité de vérifier le détail de sa commande, son prix total, et de corriger d’éventuelles erreurs. La commande ne sera considérée comme effective que lorsque le processus de commande sera complet, le paiement effectué et confirmé par notre service après acceptation des présentes Conditions Générales de Vente.
Dès confirmation de la commande, EDELLWAY adresse au Client un e-mail de confirmation récapitulant l’ensemble des informations essentielles de la commande. EDELLWAY se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande d’un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d’une commande antérieure.
Les prix des produits vendus sur le site EDELLWAY sont indiqués en euros (€) toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison. EDELLWAY se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, mais les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de la validation de la commande.
Les prix indiqués ne comprennent pas les frais de livraison, qui sont ajoutés au montant total lors de la validation du panier et clairement indiqués avant le paiement. Les produits sont uniquement livrés en France métropolitaine. Toutes les commandes, quelle que soit leur origine, sont payables en euros.
6- PAIEMENT
Le règlement des achats s’effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal) ou par tout autre moyen de paiement sécurisé proposé sur le site EDELLWAY. Le Client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser le mode de paiement choisi et que ce moyen de paiement donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts de la commande.
La commande ne sera considérée comme définitive qu’après validation du paiement par l’organisme bancaire.
EDELLWAY se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de non-paiement ou de paiement partiel, d’incident de paiement, ou de fraude avérée ou supposée.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client dans le formulaire de commande. Les délais de livraison ne sont qu'indicatifs. Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse de livraison. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes pour permettre une livraison dans les conditions normales. À ce titre, le Client est tenu de fournir l’ensemble des informations indispensables à la livraison (adresse exacte, code de porte, etc.).
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@edellway.com. Si l’article initialement commandé n’est plus disponible, vous aurez la possibilité de choisir un autre article de la même catégorie et de valeur équivalente. Les frais de retour liés à l’échange restent à votre charge.
9- GARANTIES ET SERVICE APRES-VENTE
EDELLWAY s’engage à échanger ou rembourser tout produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande initiale, à condition que le Client en informe le Service Client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison.
10- DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, c’est-à-dire pour changer d’avis et retourner les produits achetés, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Ce droit s’applique uniquement aux produits non personnalisés. En revanche, les bijoux personnalisés ou gravés sur demande ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation.
Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par email à l’adresse suivante : contact@edellway.com avant l’expiration du délai. Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine.
Après réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
11- PROBLEME DE LIVRAISON
Si vous ne recevez pas ce que vous avez commandé, assurez-vous de contacter le Service Client EDELLWAY dès que vous vous en rendez compte. Lors de votre demande, merci d’indiquer votre nom, votre adresse complète, votre numéro de commande et de décrire précisément le problème rencontré. Il est de votre responsabilité de vérifier que l’adresse de livraison fournie lors de votre commande est exacte et complète.
Pour toute réclamation, veuillez envoyer un e-mail à : contact@edellway.com.
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EDELLWAY collecte et traite les données personnelles nécessaires à la gestion de votre commande ainsi qu’à l’amélioration de nos services et des communications que nous vous adressons.
Conformément à la loi RGPD, les utilisateurs disposent d'un droit d'accès, de rectification, de suppression et d'opposition de leurs données personnelles. Les utilisateurs peuvent exercer ce droit en envoyant un e-mail à l'adresse indiquée plus haut.
Les informations personnelles collectées sont exclusivement destinées à l'usage interne d’EDELLWAY. Les informations personnelles ne seront pas vendues, échangées, transférées, ou données à une autre société sans votre consentement, en dehors de ce qui est nécessaire pour répondre à une demande et/ou une transaction, telle que pour expédier une commande.
Tout litige en relation avec l'exécution d'une commande et/ou l'interprétation des présentes CGV est soumis au droit Français.