Politique d’expédition
PAIEMENT
Le règlement des achats s’effectue en ligne au moment de la commande, par carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay, PayPal) ou par tout autre moyen de paiement sécurisé proposé sur le site EDELLWAY. Le Client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser le mode de paiement choisi et que ce moyen de paiement donne accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts de la commande.
La commande ne sera considérée comme définitive qu’après validation du paiement par l’organisme bancaire. EDELLWAY se réserve le droit de suspendre ou d’annuler toute commande en cas de non-paiement ou de paiement partiel, d’incident de paiement, ou de fraude avérée ou supposée.
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le Client dans le formulaire de commande. Les délais de livraison ne sont qu'indicatifs. Les produits sont livrés à l’adresse de livraison indiquée par le Client lors de sa commande. Le Client est responsable des informations relatives au nom et adresse de livraison. Ces mentions doivent être précises, exactes, et complètes pour permettre une livraison dans les conditions normales. À ce titre, le Client est tenu de fournir l’ensemble des informations indispensables à la livraison (adresse exacte, code de porte, etc.).
ECHANGES
Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande pour demander un échange. Pour cela, nous vous invitons à nous contacter par e-mail à l’adresse suivante : contact@edellway.com. Si l’article initialement commandé n’est plus disponible, vous aurez la possibilité de choisir un autre article de la même catégorie et de valeur équivalente. Les frais de retour liés à l’échange restent à votre charge.
GARANTIES ET SERVICE APRES-VENTE
EDELLWAY s’engage à échanger ou rembourser tout produit défectueux ou ne correspondant pas à la commande initiale, à condition que le Client en informe le Service Client dans un délai maximum de 30 jours à compter de la date de livraison.
DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, c’est-à-dire pour changer d’avis et retourner les produits achetés, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalités, à l’exception des frais de retour.
Ce droit s’applique uniquement aux produits non personnalisés. En revanche, les bijoux personnalisés ou gravés sur demande ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un échange, conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation. Pour exercer ce droit, vous devez nous informer de votre décision de rétractation par email à l’adresse suivante : contact@edellway.com avant l’expiration du délai. Les produits doivent être retournés en parfait état, dans leur emballage d’origine. Après réception et vérification des articles, nous procéderons au remboursement dans les meilleurs délais.
PROBLEME DE LIVRAISON
Si vous ne recevez pas ce que vous avez commandé, assurez-vous de contacter le Service Client EDELLWAY dès que vous vous en rendez compte. Lors de votre demande, merci d’indiquer votre nom, votre adresse complète, votre numéro de commande et de décrire précisément le problème rencontré. Il est de votre responsabilité de vérifier que l’adresse de livraison fournie lors de votre commande est exacte et complète.
Pour toute réclamation, veuillez envoyer un e-mail à : contact@edellway.com.